La compañía destaca su modelo de negocio centrado en el cliente y la competitividad del mercado de comercio electrónico en México, considerándolo dinámico y altamente competitivo.
El dictamen de la Cofece señala que tanto Amazon como Mercado Libre tienen una posición dominante en el mercado de vendedores en marketplace y en el mercado de compradores. Sin embargo, Amazon advierte que las medidas correctivas propuestas podrían dañar la competencia en el comercio minorista.
La Cofece ordenó medidas correctivas, incluyendo la desasociación de servicios de streaming de las membresías de Amazon y Mercado Libre, la transparencia en el proceso de selección de ofertas en el Buy Box y la apertura de acceso a servicios logísticos. Amazon defiende sus programas de satisfacción del cliente y la integración de su servicio de streaming Prime Video con el marketplace, argumentando que benefician tanto a vendedores como a consumidores.